A F.A. Colchões está no mercado desde 1964, levando conforto e bem-estar para o seu lar por meio de produtos de qualidade. Com milhares de pedidos entregues todos os meses, mantemos um compromisso constante com a segurança da compra e a satisfação dos nossos clientes.
Além disso, contamos com uma equipe humanizada, pronta para te atender e esclarecer qualquer dúvida pelo telefone/WhatsApp: (44) 98829-7828.
Sim. Para efetuar uma compra, é necessário realizar um cadastro com algumas informações pessoais — nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone — além do endereço de entrega.
Reforçamos que seus dados são tratados com segurança e privacidade em nosso site, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
Você pode pagar seu pedido via Pix, Mercado Pago ou Cartão de Crédito.
Ao selecionar essa opção, você será direcionado ao ambiente seguro do Mercado Pago. Seu pedido será aprovado após a confirmação do pagamento pela plataforma.
Ao escolher Pix, basta escanear o QR Code ou copiar e colar o código Pix no aplicativo do seu banco. Após o pagamento, aguarde a confirmação e a comunicação do sistema bancário com o nosso site.
No cartão, você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros. Também aceitamos pagamento dividido em dois cartões.
Para finalizar, selecione Cartão de Crédito, preencha os dados do(s) cartão(ões) e confirme a compra. Aceitamos as bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.
Basta acessar a Área do Cliente, realizar o login e clicar em “Meus pedidos”. Nessa seção, você poderá visualizar todos os pedidos realizados no site, juntamente com seus respectivos status e atualizações.
Sim. Basta acessar sua Área do Cliente e, em “Minha conta”, clicar em “Editar” na seção “Informações pessoais”.
É importante destacar que as alterações serão aplicadas apenas em novos pedidos, pois os dados vinculados a compras anteriores ficam registrados de forma permanente.
Se precisar alterar seu e-mail, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone/WhatsApp: (44) 98829-7828.
O prazo de entrega varia conforme o CEP informado no endereço de entrega.
Nosso Centro de Distribuição fica em Maringá (PR). Por isso, em geral, pedidos para as regiões Sul e Sudeste costumam ter um prazo menor. Ainda assim, realizamos entregas para todo o Brasil.
O prazo estimado de entrega do seu pedido é exibido no site no momento da compra, antes da finalização do pedido.
Os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é informado no momento da compra e passa a contar a partir da aprovação do pagamento.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar o envio até a entrega ser concluída.
Além disso, nossa equipe de logística monitora todas as entregas para reduzir imprevistos e manter você informado sobre qualquer atualização.
Na Área do Cliente do nosso site, você pode acompanhar o status dos seus pedidos de forma rápida. Basta acessar “Meus pedidos” e, em seguida, clicar em “Envio do pedido” para consultar as atualizações e o andamento da entrega.
No momento, não é possível realizar agendamentos de entrega, pois o serviço depende da logística e das rotas operacionais dos Correios ou de nossas transportadoras parceiras.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. As solicitações realizadas dentro desse período devem ser feitas pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp: (44) 98829-7828.
As etiquetas originais fixadas no produto não podem ser removidas;
O produto deve ser devolvido na embalagem original. Caso ela tenha sido descartada, será necessário providenciar uma embalagem similar, adequada para proteger o item durante o transporte até o nosso Centro de Distribuição;
Se você recebeu a nota fiscal impressa, ela deve ser enviada junto com o produto;
O produto não pode apresentar sinais de uso, como manchas, odores, nem ter sido lavado;
Em caso de kit, é obrigatória a devolução de todos os itens. Não aceitamos devolução parcial de produtos vendidos nesse formato.
Após o contato com nosso time de atendimento e a validação dos critérios acima, você receberá um código de autorização de postagem para levar o produto a uma agência dos Correios e concluir a devolução.
Produtos com dimensões que excedam os limites aceitos pelos Correios serão coletados por transportadora no mesmo endereço informado para a entrega.
O custo da devolução é por nossa conta. Se você optar por troca, será cobrado apenas o frete de envio do novo produto escolhido.
Se o novo produto tiver valor superior ao devolvido, a diferença será paga pelo cliente. Se for inferior, a diferença será devolvida em vale-compras ou como crédito em conta bancária em nome do titular do pedido.
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise de integridade para confirmar as condições do item. Esse processo pode levar até 2 dias úteis. Após a aprovação, será realizado o reembolso (conforme a seção “Política de Reembolso”) ou o envio do novo produto, caso tenha sido solicitada a troca.
Caso isso aconteça, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar a troca do produto sem nenhum custo para você.
Durante o período de garantia, o produto será submetido a uma avaliação remota para confirmar a existência de defeito de fabricação. Durante todo o processo, o cliente receberá o suporte necessário para que a análise seja realizada com segurança e clareza.
Ressaltamos que essa verificação é feita de forma virtual, ou seja, não enviamos um técnico até a residência. Para garantir agilidade e eficiência, é fundamental seguir as orientações e instruções repassadas pela nossa equipe de atendimento.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será substituído sem nenhum custo adicional. Todas as despesas relacionadas à devolução do item com defeito e ao envio de um novo produto ficam por nossa conta.
Para mais detalhes, consulte o certificado de garantia enviado junto com o produto. Em caso de dúvidas, fale com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (44) 98829-7828 ou pelo telefone (44) 3220-2727, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Para solicitar um cancelamento, é necessário ter um pedido ativo. Acesse a Área do Cliente no site da F.A. Colchões e selecione a opção “Trocas e Devoluções”. Em seguida, clique no pedido que deseja cancelar e confirme a solicitação.
Ressaltamos que o prazo para solicitar o cancelamento é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do(s) produto(s).
Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso será processado pela operadora e poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, após a confirmação do cancelamento do pedido.
O prazo varia de acordo com a data de fechamento da sua fatura e com o dia em que o cancelamento foi efetivado. Em geral, o crédito pode levar de 7 a 10 dias úteis, contados a partir da data do cancelamento, conforme as regras do banco/operadora do cartão.
Se o pagamento foi feito no cartão de débito, o valor poderá ser visualizado nas movimentações da sua conta bancária assim que for creditado.
Caso você não identifique o reembolso ou precise de mais informações, recomendamos entrar em contato com o banco emissor do cartão. Para pagamentos via Pix, o valor retorna diretamente para a conta de origem.
Se preferir, você também pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp (44) 98829-7828.
Não realizamos montagem ou instalação dos produtos. Nossa responsabilidade se limita à entrega no endereço informado pelo cliente.
Em caso de entrega em apartamentos, a entrega é realizada na portaria do edifício ou condomínio.
Optar por um colchão certificado é escolher mais qualidade, segurança e durabilidade para o seu descanso. As certificações indicam que o produto atende a padrões rigorosos de fabricação e desempenho, avaliados por entidades e normas reconhecidas no setor.
No Brasil, o INER (Instituto Nacional de Estudos do Repouso) conduz processos de certificação e submete os modelos a testes criteriosos. Apenas seis fabricantes possuem o selo Pró-Espuma, concedido pelo INER um reconhecimento que reforça o compromisso com a excelência.
Além disso, entidades como a ABICOL (Associação Brasileira das Indústrias de Colchões) e o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) também têm papel importante na padronização e verificação do mercado, ajudando a garantir que o produto entregue corresponda às especificações informadas ao consumidor.
A F.A. Colchões possui certificações de qualidade reconhecidas, que reforçam a confiabilidade e o alto padrão dos nossos produtos.
Nosso compromisso com a excelência inclui o selo Pró-Espuma do INER, com auditoria do Instituto Falcão Bauer, além de certificações e reconhecimentos como ISO 9001, INMETRO, ABICOL e ISPA (International Sleep Products Association).
Esses selos comprovam nosso cuidado com segurança, qualidade e conforto, para que você invista no seu descanso com ainda mais tranquilidade e confiança.
