Política de trocas e devoluções

Prazo para Trocas: 7 dias úteis a partir do recebimento do pedido, segundo a lei:
Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

• Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos, e em alguns produtos temos um prazo de garantia diferenciado, verificar o certificado de garantia.

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de garantia que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação, cuidados e o que está dentro da garantia.

Como a venda é realizada online, faremos uma primeira análise do problema com fotos e vídeos enviados pelo cliente por whatsapp ou email.

• Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução?

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similare muito bem embalado;
• Sem indícios de uso, sujeira, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

Após o contato com a nossa equipe iremos fazer uma solicitação de postagem em uma agência dos correios, ou coleta com a transportadora.

Importante:

• Antes de receber o novo pedido ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa empresa, e passara por uma verificação para a conferencia se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

A devolução do pagamento será feita da seguinte forma:

• Nos pagamentos com cartões de crédito, será devolvido o pagamento na própria fatura de cartão de crédito em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para a operadora.
  A solicitação do estorno ocorre em até 7 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço.
• Nos pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá fornecer a sua conta bancária para efetuarmos uma transferência bancária em até 3 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço.